Managed IT Hamburg — Komplette IT-Betreuung für den Mittelstand

Wer ist hier richtig?

Sie erkennen sich wieder?

Sie haben einen gewachsenen IT-Bestand mit Servern
Sie wollen modernisieren — aber nicht alles auf einmal
ERP, Terminalserver oder Branchen-Software soll im eigenen Haus bleiben
Sie wollen einen Ansprechpartner für alles — keine Stundenzettel, keine Schnittstellen
NIS2, Cyber-Versicherung oder Backup-Audit drängen — Sie brauchen jemanden, der die Compliance-Nachweise liefert
Mit oder ohne eigenen IT-Admin — wir passen uns Ihrem Team an

Typisch 10–150 Mitarbeiter — egal ob mit oder ohne IT-Admin.

150+

Mittelstands-Kunden

20 Jahre

inhabergeführt

< 4h

SLA-Reaktionszeit

99,5%

SLA-Einhaltung

ab 50 €

pro Arbeitsplatz/Monat

Zertifizierte Technologie-Partner

Vorgehen

So funktioniert's

01

Infrastrukturanalyse

Eigenständige Beratungsleistung mit Festpreis, vor Ort. Wir erfassen Server, Lizenzen, Verträge und Risiken — und übergeben Ihnen einen priorisierten Handlungsplan, den Sie auch ohne uns umsetzen können.

02

Übernahme & Stabilisierung

Server bleiben zunächst, wir setzen Monitoring und Backup auf, schließen offene Risiken in Tag 1–30.

03

Modernisierung in Ihrem Tempo

Hardware-Refresh, Cloud-Migration oder neue Module — Schritt für Schritt, jede Etappe von Ihnen freigegeben.

Persönlich statt Ticket-Nummer

Warum Mittelständler von Großanbietern zu uns wechseln

Wir sind nicht für jeden die richtige Wahl. Wer einen anonymen Großanbieter mit Callcenter in einer anderen Zeitzone sucht, ist bei uns falsch. Wer ein festes Hamburger Team will, das den eigenen Laden kennt und beim Namen grüßt — für den lohnt sich das Gespräch.

Vergleich von hagel IT mit einem typischen Großanbieter
Worauf es ankommt	hagel IT	Typischer Großanbieter
Ihr Ansprechpartner	Festes Hamburger Team — Sie kennen die Namen und Gesichter	Ticket-Nummer, ständig wechselnde Bearbeiter
Wenn es brennt	Reaktion unter 4 Stunden, 99,5 % SLA-Einhaltung	Zentrale Hotline, Warteschleife, Standard-SLA
Vor Ort	Techniker fahren in Hamburg raus — kein Remote-only	Anfahrt aus der Ferne oder gar nicht
Saubere Übergabe	Schriftliche Abnahme nach jeder Etappe	„Dafür war am Ende keine Zeit mehr"
Vertrag & Preis	Monatlich kündbar, Festpreis ab 50 €/Arbeitsplatz	Lange Laufzeiten, intransparente Posten

Ihr Ansprechpartner

hagel IT: Festes Hamburger Team — Sie kennen die Namen und Gesichter

Typischer Großanbieter: Ticket-Nummer, ständig wechselnde Bearbeiter

Wenn es brennt

hagel IT: Reaktion unter 4 Stunden, 99,5 % SLA-Einhaltung

Typischer Großanbieter: Zentrale Hotline, Warteschleife, Standard-SLA

Vor Ort

hagel IT: Techniker fahren in Hamburg raus — kein Remote-only

Typischer Großanbieter: Anfahrt aus der Ferne oder gar nicht

Saubere Übergabe

hagel IT: Schriftliche Abnahme nach jeder Etappe

Typischer Großanbieter: „Dafür war am Ende keine Zeit mehr"

Vertrag & Preis

hagel IT: Monatlich kündbar, Festpreis ab 50 €/Arbeitsplatz

Typischer Großanbieter: Lange Laufzeiten, intransparente Posten

Kein Wort gegen die Großen — manche Projekte brauchen einen Konzern. Für den norddeutschen Mittelstand mit 10–150 Arbeitsplätzen sind wir aber meist die bessere Passung.

So läuft die Übernahme

Sanfte Übernahme — die ersten 30 Tage.

Den IT-Dienstleister zu wechseln ist Vertrauenssache. Bei uns gibt es keinen abrupten Wechsel, sondern einen klar getakteten 30-Tage-Plan.

Tag 1–7

Bestandsaufnahme & Übergabe

Wir lesen, dokumentieren, fragen — und ändern nichts. Vom alten Dienstleister bekommen wir die Dokumentation und erfassen Server, Lizenzen, Verträge und Risiken.
Tag 8–21

Stabilisierung — kein Eingriff ohne Freigabe

Wir überwachen, identifizieren Risiken, sammeln offene Punkte. Kein Eingriff in Ihre IT ohne Ihre schriftliche Freigabe.
Tag 22–30

Erste Optimierungen — jede einzeln freigegeben

Priorisierte Optimierungen, jede mit Ihrer Freigabe. Helpdesk-System steht, Eskalationswege sind definiert, die Notfall-Hotline ist erreichbar.

Stefanie Bahr, Geschäftsleitung Engel & Völkers Commercial GmbH — **Stefanie Bahr** Geschäftsleitung · Engel & Völkers Commercial GmbH

Engel & Völkers Commercial — Kunde von hagel IT — **Stefanie Bahr** Geschäftsleitung · Engel & Völkers Commercial GmbH

Multi-Standort

2 bis 10 Standorte? Eine Hand, ein Ticketsystem.

Wir betreuen Unternehmen mit 2 bis 10 Standorten in Norddeutschland — inklusive Zusammenführung bei Fusion oder Übernahme, einheitlichem Helpdesk über alle Standorte, standortübergreifendem Backup und zentralem Monitoring.

Wenn gerade eine Zusammenführung läuft (z. B. zwei Microsoft-365-Mandanten in einen), machen wir das als IT-Stunden-Projekt — typisch 30 bis 60 Senior-Stunden, als Übergang zur laufenden Pauschale.

Mandanten zusammenführen als Stunden-Projekt

Decision-Helper

Hardware ist alt — was tun?

Drei realistische Wege. Wir helfen Ihnen zu wählen, was zu Ihrer Situation passt.

Kaufen

Wenn das Budget vorhanden ist und Ihre Anforderungen stabil bleiben — vor Ort dauerhaft.

Server- und Desktop-Management ansehen

Hardware mieten

Wenn Sie monatliche Kosten bevorzugen und alle 3 Jahre neue Geräte wollen (steuerlich attraktiv).

hagel one workspace ansehen

In die Cloud

Wenn mehr als die Hälfte Ihrer Mitarbeiter mobil arbeitet und Ihre Branchen-Software cloud-fähig ist.

Cloud zum Festpreis ansehen

10 Gründe

Warum Kunden seit 2004 bei uns bleiben.

Zehn Gründe, die wir auch nach 20 Jahren mit gutem Gewissen unterschreiben.

Kurze Reaktionszeit

Wir helfen sofort — Hotline geht innerhalb von 2 Klingeltönen ran, SLA unter 4 Stunden.
Fester, persönlicher Ansprechpartner

In Technik und Vertrieb — kein Callcenter, kein Ticket ins Nirgendwo.
IT-Service & Projekte zum Festpreis

Festpreis-Modell verfügbar, keine Stundenrechnung-Roulette.
Umfassendes Know-How

Zertifizierte Mitarbeiter, regelmäßige Weiterbildung, Microsoft Top 1% Partner.
Fokus auf neueste Technologien

Cybersecurity, Cloud, Microsoft 365, KI-Lösungen — wir bewegen uns am Markt.
Seit 2004 inhabergeführt

20+ Jahre Markterfahrung, 32 Mitarbeiter in Vollzeit, kein Konzern.
Strukturierte Arbeitsweisen

Dokumentation, Checklisten, Ticketsystem — keine Bauchentscheidungen.
EDV und Telefonie aus einer Hand

Ein Ansprechpartner für alles, kein Anbieter-Ping-Pong.
Zufriedenheitsgarantie + monatlich kündbar

Verträge zum Ende jedes Monats kündbar, kein 36-Monate-Vertrag-Knebel.
24-Stunden-Service

Notfall-Verfügbarkeit auch nachts und am Wochenende.

Modell-Wahl

Zwei Wege — Klassisch oder Komplett

Für die meisten Mittelständler ist Klassisch die richtige Wahl. Wenn ein Hardware-Refresh ansteht, lohnt sich Komplett.

★ Häufigste Wahl

Service auf Ihren Bestand · monatlich kündbar

Klassisch

Desktop Management (3 Pakete)
Server Management (2 Pakete)
Optional Module (Backup, Awareness, EDR)
Sie behalten Hardware (Server, Notebooks)
Sie behalten M365-Lizenzen
Flexibel bei Investitionen

Desktop Management ansehen

hagel one Komplett-Bundle

Komplett (Premium)

workspace mit Hardware-Miete (36 Monate)
server (hagel one)
firewall + network
backup georedundant
Helpdesk-Flatrate
Hardware-Refresh über Mietmodell
Lizenzen über CSP/GDAP

hagel one workspace ansehen

Verbindlicher Preis kommt im 15-Min-Erstgespräch — nach kurzer Bestandsaufnahme.

Microsoft 365 — was Sie nicht sehen

Selbst wenn Sie Server behalten — M365 ist Ihr modernes Frontend

Was Sie mit Microsoft 365 zusätzlich bekommen, auch ohne kompletten Cloud-Umstieg:

Conditional Access auch für RDP/VPN-Zugriffe
Intune-Profile auf Bestand-Notebooks (kein Komplett-Tausch nötig)
Single Sign-On vom eigenen AD zu Entra ID
DLP für E-Mail, Teams und SharePoint
M365-Backup als Compliance-Nachweis

Managed IT für den Mittelstand — Team-Meeting im Hamburger Büro — Wir betreuen Mittelständler in allen Branchen — vom 12-Mitarbeiter-Architekturbüro bis zum 130-Mitarbeiter-Industriebetrieb.

Managed IT in Hamburg — ein festes Team statt einer Hotline

Die meisten Anfragen klingen ähnlich: „Wir suchen einen neuen IT-Dienstleister." Dahinter steckt fast immer dasselbe — der bisherige Anbieter meldet sich nicht zurück, Tickets versanden, niemand kennt das eigene Netzwerk wirklich. Genau hier setzt unsere Managed-IT-Betreuung für Hamburg an.

Managed Services für den Hamburger Mittelstand heißt bei uns konkret: Ein festes Team überwacht Server und Arbeitsplätze rund um die Uhr (IT-Monitoring), hält Updates und Backups aktuell und ist bei Störungen in unter vier Stunden erreichbar — telefonisch, per Fernwartung oder vor Ort. Sie bekommen einen monatlichen Festpreis ab 50 € pro Arbeitsplatz statt einer Überraschungsrechnung. Im Hintergrund unterstützt unser KI-Co-Pilot das Team dabei, schneller die passende Lösung zu finden — mehr dazu unter KI-gestützte IT-Betreuung.

Steht ohnehin ein Hardware-Wechsel an, können Sie die IT auch mieten statt kaufen: Notebooks und Server kommen dann im Monatspaket inklusive Pflege und Austausch nach 36 Monaten. Gerade für Mittelständler, die ihr Kapital lieber im eigenen Geschäft binden, ist das eine saubere Lösung — mehr dazu auf der Seite hagel one workspace und im IT-Outsourcing für Hamburg.

FAQ · Größenordnung

Häufig gestellte Fragen

Größenordnungen für Ihre Planung. Verbindlicher Preis kommt im 15-Min-Erstgespräch.

Größenordnung für ein 30-Mitarbeiter-Setup mit 2 Servern?

Reines Service-Modell (klassisch, Sie behalten Hardware und Lizenzen): typisch zwischen 800 und 1.500 € pro Monat. Komplett-Outsourcing (hagel one, inklusive Hardware-Refresh und M365-Lizenzen) liegt typisch beim Faktor 3–5 höher (mittlerer vierstelliger Bereich). Genauer Preis nach Infrastrukturanalyse.

Komplett mit Hardware?

hagel one workspace plus hagel one server bietet Hardware-Miete im Bundle — Mietnotebooks für Mitarbeiter, Hardware-Pflege auch für Server. Drei Pakete, monatliche Rate, Refresh nach 36 Monaten.

Server bleibt für 5 Jahre?

Kein Problem. Wir empfehlen Server-Management für stabilen Betrieb plus Backup-Strategie. Bei Refresh in 5 Jahren entscheiden Sie zwischen Hardware-Kauf, DaaS-Mietmodell oder Migration in die Microsoft Cloud.

Branchen-Software (ERP, RA-MICRO, DATEV, KIS)?

Wir betreiben Branchen-Software sowohl auf Servern bei Ihnen im Haus als auch auf Azure Virtual Desktop (AVD) im Cloud-Workplace. Konkrete Software-Liste auf der Cloud-Workplace-Seite.

Müssen wir alles in die Cloud bringen?

Nein. Wir empfehlen Modernisierung in Ihrem Tempo, nicht alles auf einmal. Server bleiben oft 3–5 Jahre im Haus, parallel kommt Microsoft-365-Härtung und Cloud-Backup als Vorbereitung — aber kein Druck.

Wie läuft die Übernahme von unserem aktuellen IT-Dienstleister?

30 Tage sanfte Übernahme: Tag 1–7 Bestandsaufnahme und Doku-Übergabe (wir ändern nichts). Tag 8–21 Stabilisierung ohne Eingriffe. Tag 22–30 erste priorisierte Optimierungen — jede Etappe geben Sie frei. Mehr Details im Block oben auf dieser Seite.

Kosten bei 10 neuen Mitarbeitern?

Klassisch: pro Arbeitsplatz und Monat eine zusätzliche Pauschale (Bereich siehe oben). Bei hagel one workspace ist ein neuer Mitarbeiter in 24 Stunden einsatzfähig — Mietnotebook plus M365-Lizenz im Bundle.

Brauchen Sie individuelle SLAs (24/7, unter 1 Stunde Reaktion, Wochenend-Bereitschaft)?

Ja. Individuelle SLAs sind vereinbar — auch für KMU, nicht nur für Großkunden. Praxis-Notfall mit Reaktion unter 2 Stunden, 24/7 mit Wochenend-Bereitschaft, Mehr-Standort-SLA mit festem Service-Manager — alles auf Anfrage konfigurierbar.

Was unterscheidet Managed IT in Hamburg von einem überregionalen Anbieter?

Wir sitzen in der Spaldingstraße in Hamburg, das Team ist regional. Bei einer Störung kommt im Zweifel ein Techniker vorbei statt nur eine Ticket-Nummer zu vergeben — Anfahrt in Hamburg in der Regel innerhalb von 30 Minuten. Für überregionale Standorte koppeln wir Fernwartung mit unserem Standort-Netzwerk. Sie haben aber immer denselben festen Ansprechpartner, nicht ein wechselndes Callcenter.

„Endlich keiner, der sagt 'erstmal alles in die Cloud.' Bei hagel IT war's umgekehrt — die haben unseren ERP-Server gesehen, gesagt 'der läuft noch 4 Jahre, lassen wir' und parallel M365 sauber drüber gelegt."

Geschäftsführer Großhandel · Hamburg, 35 Mitarbeiter