Kunden suchen nach Bequemlichkeit. In der heutigen Welt bedeutet das Technologie, die ihnen das Leben leichter macht. Von Webformularen bis hin zu POS-Systemen müssen Sie bei allem, was Sie tun, das Kundenerlebnis im Auge behalten.

Wenn Kunden mit der Interaktion mit einem Unternehmen unzufrieden sind, verlassen sie es. Und diese Erfahrung hat vielleicht gar nichts mit Ihren Produkten oder Dienstleistungen zu tun. Vielleicht fanden sie es schwierig, sich auf Ihrer Website zurechtzufinden. Vielleicht haben sie eine Frage, aber es war niemand da, um sie zu beantworten.

Kunden erwarten von Ihnen, dass Sie es ihnen leicht machen, mit Ihnen Geschäfte zu machen. Unternehmen, die das tun, ernten die Vorteile. Kundenorientierte Unternehmen sind 60% profitabler als solche, die das nicht sind.

Technologie ist der Schlüssel zur Umwandlung von Website-Besuchern in Kunden. Sie ist auch entscheidend dafür, dass Ihre Kunden zufrieden sind und wiederkommen, um erneut zu kaufen.

Worauf sollten Sie sich konzentrieren? Im Folgenden finden Sie einige Ideen für alle Unternehmensbudgets.

Cloud-Formulare

Versenden Sie immer noch Formulare in Microsoft Word per E-Mail an Ihre Kunden? Die Verwendung von Cloud-basierten Formularen macht die Erfahrung viel besser. Ihr Kunde muss ein Formular nicht auf seinem Computer speichern und daran denken, es per E-Mail zurückzuschicken. Stattdessen kann er einem Link folgen und die Informationen online von jedem beliebigen Gerät aus ausfüllen.

Die Auslagerung Ihrer Formulare in die Cloud macht es auch für Sie einfacher. Die Formulardaten kommen automatisch herein. Diese Systeme fassen auch Formulare zusammen und bieten Analysen.

Wenn Sie Microsoft 365 verwenden, dann haben Sie bereits ein Cloud-Formular-Tool. Suchen Sie in Ihren verfügbaren Anwendungen nach Microsoft Forms oder besuchen Sie die Website von Microsoft.

Digitale Signaturen

Experten gehen davon aus, dass die Nutzung von eSignaturen bis 2024 um 69% zunehmen wird. Die Möglichkeit, Dokumente digital zu unterzeichnen, bedeutet, dass mehr Verträge unterzeichnet werden. Die Menschen müssen ein Formular nicht mehr ausdrucken, unterschreiben und dann wieder einscannen. Jeder dieser Vorgänge kann zu einem Problem werden.

Den Druckern geht die Tinte aus, viele trocknen einfach ein. Menschen haben Probleme mit einem Scanner, den sie selten benutzen. Die Liste geht weiter. Jedes Problem kann dazu führen, dass ein Kunde die Unterzeichnung eines Dokuments, das Sie benötigen, überdenkt.

Die Verwendung digitaler Signaturen rationalisiert den Prozess. Sie können die Transaktion online abwickeln. Außerdem stellen Sie sicher, dass Sie eine rechtsverbindliche Unterschrift haben.

Intelligenter Chatbot

Wenn jemand eine Kaufentscheidung trifft, hat er oft eine Frage. Wenn sie keine schnelle und einfache Möglichkeit haben, eine Antwort zu erhalten, gehen sie vielleicht woanders hin.

Chatbots sind heutzutage wirklich intelligent. Wenn Sie sie richtig programmieren, können sie einen großen Teil der wiederkehrenden Fragen beantworten. Sie sind 24 Stunden am Tag, 7 Tage die Woche auf Ihrer Website zu finden und bereit, Ihnen zu helfen, wenn Sie sie brauchen.

Viele Kunden mögen sie sogar. Etwa 68% der Verbraucher sind mit hilfreichen Chatbots zufrieden. Sie sagen, es gefällt ihnen, dass sie von einem Bot eine schnelle Antwort erhalten. Das ist nicht immer der Fall, wenn Kunden eine E-Mail schicken.

SMS-Benachrichtigungen

SMS-Benachrichtigungen sind eine weitere Technologie, die das Kundenerlebnis verbessern kann. E-Mails sind mit Junk-Mails überflutet worden. Wenn jemand über eine Lieferung oder einen Kauf informiert werden muss, zieht er es oft vor, dies per SMS zu tun. Auf diese Weise wird die Nachricht nicht übersehen.

Denken Sie darüber nach, SMS-Benachrichtigungen für wichtige Kundenwarnungen einzuführen. Vergewissern Sie sich, dass Sie eine Opt-In- und Opt-Out-Methode haben. Es empfiehlt sich auch, den Kunden wählen zu lassen, welche Benachrichtigungen er erhalten möchte. Zum Beispiel Benachrichtigungen über Zahlungen, Verkäufe oder Versanddetails.

Mobile App für Unternehmen

Die Menschen sind schon seit einiger Zeit von Websites zu Apps übergegangen. Natürlich wird das Internet nicht verschwinden, aber Apps sind auf dem Vormarsch. Ein wichtiger Grund dafür ist die zunehmende Nutzung von Smartphones.

Die Suchanfragen per Smartphone überholen die Suchanfragen im Internet. Und wenn Menschen ein mobiles Gerät benutzen, ziehen sie Apps gegenüber Websites vor. Studien zeigen, dass mobile Benutzer 90% ihrer Zeit mit Apps verbringen und nur 10% mit einem Internetbrowser.

Denken Sie über die Einführung einer mobilen App für Ihr Unternehmen nach. Das kann es Ihren Kunden erleichtern, Geschäfte mit Ihnen zu machen. Außerdem bietet sie Ihnen mehr Marketing- und Servicemöglichkeiten, wie z.B. Push-Benachrichtigungen.

Wenn Sie nur über ein kleines Budget verfügen, können Sie mit einer „Wrapper“-App beginnen. Dabei handelt es sich um Lösungen, die Ihre bestehende Website in eine App umwandeln.

FAQ-Automat

Für Einzelhandelsgeschäfte kann ein FAQ-Automat ein positives Erlebnis sein. So können Kunden ihre Fragen schnell beantworten lassen. Er kann ihnen auch dabei helfen, nach Angeboten und Gutscheinen zu suchen.

Auch Dienstleistungsunternehmen können von diesem digitalen Tool profitieren. Sie können es für häufig gestellte Fragen nutzen. Sie können es auch nutzen, um Kunden an die Büros der Mitarbeiter zu verweisen.

VoIP-Telefonanlage

Sie denken vielleicht, dass Ihr Telefonsystem ein interner Teil der IT ist. Aber es ist auch eine Ihrer wichtigsten Technologien für den Kundenkontakt. Die Erfahrung, die Ihre Kunden machen, wenn sie anrufen, ist entscheidend dafür, wie sie Ihr Unternehmen wahrnehmen.

VoIP-Telefonsysteme geben Ihren Mitarbeitern die Flexibilität, Kunden überall zu helfen. Das gilt auch dann, wenn sie nicht am Schreibtisch sitzen. Außerdem ermöglichen sie Funktionen wie Gruppenruf, automatische Anrufbeantworter und Voicemail an E-Mail. All diese Funktionen sorgen für eine bessere Interaktion der Anrufer mit Ihrem Unternehmen.

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Welche technologischen Upgrades werden Ihrem Unternehmen am meisten nutzen? Wie sollten neue Systeme in bestehende Lösungen integriert werden? Dies sind nur einige der Punkte, die wir berücksichtigen, wenn wir Ihnen helfen, in die Zukunft zu blicken. Rufen Sie uns noch heute an, um ein Gespräch zu vereinbaren.

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