Diese Fragen können Ihnen helfen, eine bessere IT-Strategie zu entwickeln

Sie wollen mehr Kunden gewinnen oder die Mitarbeiterbindung verbessern? Eine gut geplante und umgesetzte IT-Strategie kann helfen, alle Arten von Geschäftsergebnissen zu verbessern. Aber zunächst ist es unerlässlich, den richtigen IT-Partner oder Managed Service Provider (MSP) zu haben, um die von Ihnen und Ihrem Unternehmen gewünschten Ergebnisse zu erzielen.

Stellen Sie sich einen soliden IT-Plan als das Äquivalent zur Verwendung einer guten Navigationssoftware auf einer Reise vor.

Ein MSP ist wie Google Maps:

• Weiß, wo Sie hinwollen.
• Versteht, welches Verkehrsmittel Sie benutzen (Auto, Bahn, Fahrrad, etc.).
• Beobachtet regelmäßig die Umgebung auf Veränderungen und Herausforderungen.
• Aktualisiert Ihren Plan basierend auf den Änderungen und dem Transportmittel.
• Beschreibt Ihnen den Wert der Aktualisierungen, bevor Sie sie annehmen.

Ihr MSP sollte die IT-Strategie auf ziemlich genau dieselbe Weise liefern. Wenn Sie jedoch den falschen MSP wählen, kann es sein, dass Sie sich in die falsche Richtung bewegen oder gar nicht vorankommen.

Warum der falsche MSP Ihnen schaden kann:

• Legt keinen Wert auf Ihre Beziehung – Der MSP sieht Ihre Partnerschaft als eine Gelegenheit, Ihnen mehr Dinge in seinem „Stack“ zu verkaufen, anstatt Ihr Geschäft zu verbessern.
• Mangelndes Interesse an Ihrem Geschäft – Der MSP nimmt sich nicht die Zeit, Ihr Geschäft, Ihr Personal und andere spezifische Faktoren zu verstehen, die im IT-Plan berücksichtigt werden müssen.
• Hält sich an einen statischen oder veralteten Plan – Sie erhalten eine anfängliche „IT-Roadmap“, wenn Sie zum ersten Mal mit einem MSP zusammenarbeiten, und dieser Plan wird nicht regelmäßig neu bewertet. Stattdessen wird er nur mit der „Technologie de jour“ ergänzt (z. B. Firewall der nächsten Generation).

Aus diesem Grund sollten Sie Ihren derzeitigen MSP genau unter die Lupe nehmen und herausfinden, ob er für Ihr Unternehmen geeignet ist. Im Ernst: Wenn Sie Ihren MSP nach Strategien oder Verbesserungen fragen müssen, befinden Sie sich möglicherweise in einer unproduktiven Partnerschaft. Eine weitere Anmerkung: Wenn eine reaktive Beziehung für Sie wertvoll ist, wird dieser Blog es wahrscheinlich nicht sein.

Wenn Sie jedoch eine proaktive Arbeitsbeziehung mit Ihrem MSP haben, finden Sie hier 3 Fragen, die, wenn sie beantwortet werden, helfen, Ihre IT-Strategie besser auszurichten.

1. Wo stehen wir jetzt?

Diese Frage ist absolut das Fundament jeder relevanten IT-Strategie. Sie können keiner Roadmap folgen, wenn Sie nicht wissen, wo der Startpunkt ist.

Das Schlimme ist, dass die meisten MSPs diese Frage im Kontext Ihrer Technologie, Systeme und Sicherheit beantworten. Schlimmer noch, sie beantworten die Frage, während sie auf ihre IT-Produkte verweisen (und diese bewerben), die Sie derzeit nicht nutzen.

Ihre derzeitige technologische Ausstattung hat zwar eine gewisse Relevanz in der Diskussion, aber ein weniger technikzentrierter Ansatz führt in der Regel zu einem besser abgestimmten Plan. Die folgenden Fragen können Ihnen dabei helfen, herauszufinden, wo Sie heute stehen:

Business

• Was sind die Geschäftsziele für das nächste Jahr oder die nächsten 3 Jahre?
• Wer sind unsere Kunden und bedienen wir sie auf die bestmögliche Weise?
• Was sind die Herausforderungen, denen wir uns stellen müssen?

Personal

• Stellen wir die richtigen Mitarbeiter ein?
• Hat das Team das, was es braucht, um die Kunden- oder Geschäftsziele zu unterstützen, die wir haben?
• Welche Funktionen erfüllen sie?
• Gibt es Herausforderungen, die angegangen werden müssen?

Prozess

• Wie stellen wir Mitarbeiter ein und führen sie ein?
• Helfen oder behindern diese Erfahrungen unsere Fähigkeit, die Geschäftsziele zu erreichen?
• Wie binden wir Talente/Kunden an uns?
• Wie ziehen wir neue Kunden an?

Indem Sie die oben genannten Fragen durcharbeiten, sollten Sie ein Gefühl dafür bekommen, welchen Herausforderungen Ihr Unternehmen gegenübersteht und wie mögliche Lösungen aussehen könnten. Wenn Sie diese Informationen mit Ihrem MSP teilen, kann dieser die IT-Strategie auf die Geschäftsanforderungen abstimmen, die durch die Beantwortung dieser Fragen klar definiert wurden.

2. Wohin gehen wir und warum?

Die meisten MSPs sind exzellent in der „Wohin“-Frage. Sie haben alle möglichen Technologien in ihrem Repertoire, die sie Ihnen verkaufen wollen, und sie werden darauf bestehen, dass diese Technologie dort ist, wo Sie sein müssen.

Das „Warum“? Nicht so sehr. Die Zuordnung von Initiativen zum Wert ist der Punkt, an dem der Gummi auf die Straße kommt. Oft ist die Standardbegründung die Kosteneinsparung. Kosteneinsparungen sind zwar schön, aber es ist eine Taktik, die Sie hauptsächlich zur Optimierung der Ausgaben verwenden. Fordern Sie sich also selbst heraus, die IT als Investition und nicht als Ausgabe zu betrachten.

Als was? IT als Investition zu sehen? Ja, es gibt eine Änderung der Denkweise, wenn Sie dies tun. Wann immer Sie investieren, erwarten Sie eine Rendite auf diese Investition. Im Falle einer Ausgabe gibt es keine solche Erwartung. Wo könnten Sie also in diesem Zusammenhang die größte Rendite für Ihre IT-Investition erzielen?

Ganz einfach. Es läuft auf Menschen, Kunden und Prozesse hinaus. Mit den Informationen aus der ersten Frage bewaffnet, sollten Sie in der Lage sein, gemeinsam mit Ihrem MSP die richtigen Initiativen zu finden, die sich direkt auf Ihren Geschäftswert beziehen.

Glückwunsch! Sie haben jetzt einen Plan, der wertorientiert ist. Ist es nun an der Zeit, ihn durchzuackern? Noch nicht ganz. Sie haben noch eine Frage zu beantworten.

3. Ist dies noch relevant?

Situationen ändern sich. Die Bedürfnisse Ihres Unternehmens ändern sich. Und manchmal wirft Ihnen das Universum einen Kurvenball zu.

Ihr neu erstellter Plan mag für den Moment gut sein, aber er muss regelmäßig überprüft werden. Unserer Erfahrung nach ist eine 3-monatige Überprüfung eine gute Möglichkeit, um sicherzustellen, dass der Plan immer noch mit Ihren Geschäftszielen übereinstimmt.

Erinnern Sie sich noch an den März, als durch die Covid-19-Pandemie fast über Nacht alle Mitarbeiter auf eine Remote-Arbeitsumgebung umgestellt wurden? Dies ist ein großartiges Beispiel dafür, warum Sie eine regelmäßige Neubewertung benötigen. Stellen Sie sich ein Unternehmen vor, das die Sicherheit seiner Umgebung durch die Implementierung einer Firewall der nächsten Generation erhöhen will. Dank der Pandemie müssten sie diesen Schritt neu überdenken. Da niemand mehr im Büro ist, trägt die Sicherung weniger zum Erreichen des Ziels bei. Stattdessen könnten sie zu einem Zero-Trust-Host-basierten Agenten wechseln, damit die Sicherheit jedem Mitarbeiter folgt, egal wo er sich aufhält.

Ein weiteres Beispiel wäre ein Unternehmen, das ein großes Wachstum oder eine Übernahme erlebt. Eine Initiative, die zuvor eine geringere Priorität hatte, wie z. B. Benutzer-Onboarding oder Cloud-basierte Dateifreigabe, könnte plötzlich ganz oben auf ihrer Liste stehen.

Aus diesem Grund sollte ein monatliches oder vierteljährliches Meeting, in dem Sie Ihre IT-Strategie mit Ihrem MSP besprechen, ein fester Bestandteil Ihres Prozesses sein. So können Sie Änderungen an Ihrem IT-Plan vornehmen, damit er mit den Anforderungen und Zielen Ihres Unternehmens im Einklang bleibt.

Wenn Sie das nächste Mal die IT-Strategie Ihres Unternehmens mit Ihrem MSP besprechen, bringen Sie diese drei Fragen (und Antworten!) mit auf den Tisch und beobachten Sie dann, wie relevant und wertvoll Ihr IT-Plan in Zukunft wird.

Oder sprechen Sie gleich mit uns 🙂

Jens Hagel

Gründer und Inhaber der Firma hagel IT-Services GmbH. Natürlich leidenschaftlicher Technikfan und immer auf der Suche nach Verbesserungen.