Moin und herzlich willkommen,
mein Name ist Jens Hagel. Als Geschäftsführer von hagel IT-Services und selbst Hamburger Unternehmer kenne ich die Situation nur zu gut: Sie haben ein fähiges IT-Team, das den täglichen Betrieb am Laufen hält. Die Drucker drucken, neue Mitarbeiter werden ausgestattet und die üblichen Anfragen schnell gelöst.
Doch dann tauchen sie auf: die wirklich kniffligen Probleme.
Ein Server antwortet sporadisch nicht mehr. Eine kritische Fachanwendung verursacht Fehler, die niemand nachvollziehen kann. Ein Sicherheitsthema erfordert tiefgreifendes Spezialwissen, das intern nicht vorhanden ist.
Ihr IT-Verantwortlicher verbringt Tage mit der Fehlersuche, während sich andere wichtige Aufgaben stapeln. Die Produktivität Ihrer Mitarbeiter leidet, weil Systeme nicht wie gewohnt funktionieren.
Genau das ist der Moment, in dem Ihr gutes IT-Team Unterstützung braucht – und zwar von Spezialisten, die solche Probleme schon hundertmal gelöst haben.
Wann ist professioneller 2nd Level IT Support in Hamburg die richtige Entscheidung?
First-Level-Support ist das, was Ihre Mitarbeiter täglich erleben: schnelle Hilfe bei alltäglichen Problemen. Aber was passiert, wenn das Problem tiefer liegt?
Wenn es die Infrastruktur betrifft – Server, Netzwerke, Firewalls, Cloud-Dienste? Dann beginnt der 2nd Level Support. Hier geht es nicht mehr um die Oberfläche, sondern um das Fundament Ihrer IT.
Wenn Sie einen oder mehrere dieser Punkte bei sich wiedererkennen, ist es Zeit für ein Gespräch:
- Ihr IT-Team ist permanent überlastet: Ihre besten Leute sind so sehr im Tagesgeschäft gefangen, dass strategische Projekte wie die Verbesserung der IT-Sicherheit oder die Planung der Infrastruktur auf der Strecke bleiben.
- Komplexe Probleme bleiben lange ungelöst: Bestimmte technische Fehler tauchen immer wieder auf, kosten Zeit und Nerven, aber eine nachhaltige Lösung fehlt, weil das Spezialwissen nicht im Haus ist.
- Mitarbeiter sind unproduktiv: Anstatt sich auf ihre Kernaufgaben zu konzentrieren, warten Ihre Angestellten auf die Lösung von IT-Problemen, die Ihr internes Team nicht sofort beheben kann.
- Hohe Abhängigkeit von einzelnen Personen: Fällt Ihr IT-Admin durch Urlaub oder Krankheit aus, steht der Betrieb bei komplexen Störungen still? Das ist ein enormes Risiko.
- Sie scheuen die Kosten für weitere Spezialisten: Einen Experten für Netzwerksicherheit, einen für Server-Virtualisierung und einen für Microsoft 365 in Vollzeit einzustellen, ist für die meisten Unternehmen bis 150 Mitarbeiter wirtschaftlich nicht sinnvoll.
Das Ergebnis ist oft schleichend: Die IT wird vom Motor zum Bremsklotz. Anstatt Ihr Geschäft voranzubringen, verursacht sie Frust und unkalkulierbare Kosten.
Doch das muss nicht sein.
Machen Sie Schluss mit unlösbaren IT-Problemen.
Ihr IT-Team ist stark im Alltag, doch bei komplexen Störungen binden sie wertvolle Ressourcen. Stärken Sie ihnen den Rücken mit spezialisierter Expertise auf Abruf.
Lassen Sie uns in einem ersten, kostenfreien Gespräch unverbindlich klären, wie wir die härtesten Nüsse für Sie knacken.
️Die Lösung: Ihr IT-Team, nur stärker.
Stellen Sie sich vor, Ihr IT-Verantwortlicher hat einen direkten Draht zu einem Team von erfahrenen Spezialisten.
Sobald ein Problem seine Kompetenz oder seine Zeitkapazität übersteigt, übergibt er es mit einem Klick an uns. Er muss nicht mehr stundenlang in Foren suchen oder sich in neue Technologien einarbeiten. Er kann sich wieder auf seine Kernaufgaben konzentrieren.
Unser 2nd Level Support ist keine Konkurrenz für Ihr Team, sondern eine Erweiterung. Wir arbeiten Hand in Hand mit Ihrer IT-Abteilung. Wir sind die zweite Reihe, die da ist, wenn es anspruchsvoll wird.
Für Sie als Geschäftsführer bedeutet das vor allem drei Dinge: Sicherheit, Effizienz und Planbarkeit.
Ihre Vorteile auf den Punkt gebracht:
- Entlastung & Fokus: Ihr IT-Team kann sich auf den 1st Level Support und strategische Projekte konzentrieren. Wir kümmern uns um die komplexen Störfälle im Hintergrund.
- Zugriff auf Expertenwissen: Sie müssen keine teuren Spezialisten einstellen. Unser Team bündelt Expertise aus hunderten Projekten in den Bereichen Server, Netzwerk, IT-Sicherheit und Cloud-Diensten.
- Schnellere Problemlösung: Was für Ihr Team ein tagelanges Problem ist, ist für uns oft ein bekannter Fall. Das verkürzt Ausfallzeiten und steigert die Produktivität Ihrer Mitarbeiter.
- Standortvorteil Hamburg: Wir sind keine anonyme Hotline. Als Hamburger Unternehmen sind wir bei Bedarf schnell bei Ihnen vor Ort, um Probleme zu lösen, die remote nicht zu bewältigen sind.
- Kalkulierbare Kosten: Sie zahlen für die Expertise, wenn Sie sie brauchen. Das ist deutlich wirtschaftlicher als das Vorhalten von Personal für seltene, aber kritische Aufgaben.
Wie die Zusammenarbeit konkret aussieht
Wir machen es Ihnen und Ihrem Team einfach. Transparenz und klare Prozesse sind für uns als Hamburger Kaufleute selbstverständlich. Die Zusammenarbeit läuft in der Regel so ab:
- Kostenloses Erstgespräch: Wir sprechen darüber, wo bei Ihnen der Schuh drückt. Sie lernen mich oder einen meiner leitenden Techniker kennen und wir analysieren gemeinsam Ihre Situation. Ganz unverbindlich.
- Definition der Schnittstellen: Wir legen gemeinsam mit Ihrem IT-Verantwortlichen fest, wie und wann Probleme an uns übergeben werden. Das geschieht meist über ein einfaches Ticket-System oder einen direkten Anruf.
- Integration & Dokumentation: Wir verschaffen uns einen Überblick über Ihre Systeme und erstellen eine saubere Dokumentation. So sind wir im Fall der Fälle sofort handlungsfähig, ohne lange suchen zu müssen.
- Aktiver Support: Ihr Team meldet ein Problem, das den 2nd Level erfordert. Wir übernehmen, lösen es und geben eine verständliche Rückmeldung. Ihr Team lernt dabei mit und Sie haben die Gewissheit, dass das Problem professionell gelöst wurde.
Unser Ziel ist eine Partnerschaft auf Augenhöhe. Wir wollen, dass Ihre IT zu einem echten Wettbewerbsvorteil wird, anstatt nur ein Kostenfaktor zu sein.
Geprüfte Expertise, auf die Sie bauen können
Theoretisches Wissen ist gut. Doch in der IT zählt vor allem das, was in der Praxis funktioniert.
Seit unserer Gründung 2004 haben wir eines gelernt: Vertrauen entsteht nicht durch Versprechen, sondern durch messbare Leistung.
Gelebte Erfahrung aus über 20 Jahren
Als inhabergeführtes IT-Systemhaus haben wir unzählige Herausforderungen für den Mittelstand gemeistert. Ob es um die Modernisierung ganzer Infrastrukturen ging oder die IT-Sicherheit während eines Firmenumzugs – unser Wissen stammt aus erster Hand. Mit über 5.000 gelösten Support-Fällen pro Jahr besitzen wir den Erfahrungsschatz, um Probleme schnell zu erkennen und nachhaltig zu beheben.
Nachgewiesene Expertise und höchste Standards
Unsere 32 Mitarbeiter sind zertifizierte Spezialisten. Als Microsoft Gold Partner gehören wir zu den Top 1 % der IT-Dienstleister weltweit. Gemeinsam mit der Auszeichnung als Watchguard Gold Partner belegt dies unser tiefes technisches Fachwissen und die Einhaltung höchster Qualitätsstandards bei jeder Aufgabe.
Anerkannte Autorität in der Branche
Wenn führende Medien wie das ZDF unsere Geschäftsführung als IT-Experten interviewen oder Statista uns als „Deutschlands besten IT-Dienstleister 2025“ auszeichnet, bestätigt das unsere führende Rolle. Diese Anerkennung gibt Ihnen die Sicherheit, mit einer echten Branchengröße zusammenzuarbeiten.
Transparenz und Vertrauen als Fundament
Letztlich zählt, dass Sie sich auf uns verlassen können. Kundenbewertungen mit durchschnittlich 4,9 von 5 Sternen beweisen das. Wir setzen auf ehrliche IT Beratung Hamburg und langfristige Partnerschaften. Flexible Verträge und eine Zufriedenheitsgarantie unterstreichen unser Vertrauen in die eigene Arbeit, denn Ihr Erfolg ist unser Antrieb.
Hören Sie auf, Feuerwehr zu spielen.
Als Unternehmer wissen Sie, dass reaktives Handeln immer teurer ist als proaktives Planen. Wenn Ihr IT-Team ständig nur „Brände löscht“, fehlt die Zeit, die Brandursachen zu beseitigen.
Mit unserem 2nd Level Support im Rücken geben Sie Ihrem Team die nötige Luft, um wieder strategisch zu arbeiten und die IT-Infrastruktur für die Zukunft zu rüsten.
Wenn Sie das Gefühl haben, dass in Ihrer IT mehr Potenzial steckt und Ihr Team durch komplexe Probleme ausgebremst wird, dann lassen Sie uns sprechen.
Buchen Sie sich einen kurzen, unverbindlichen Termin mit mir. Ich nehme mir persönlich Zeit, um Ihre Situation zu verstehen und Ihnen eine ehrliche Einschätzung zu geben, ob und wie wir Sie unterstützen können.
Finden wir gemeinsam heraus, wie Ihr IT-Team wieder durchatmen kann.
Häufig gestellte Fragen (FAQ)
Rechnet sich das für uns überhaupt? Was sind die ungefähren Kosten im Vergleich zur Einstellung eines weiteren IT-Spezialisten?
Eine berechtigte kaufmännische Frage. Betrachten wir es nüchtern: Ein guter IT-Spezialist kostet Ihr Unternehmen inklusive aller Nebenkosten schnell 70.000 € bis 90.000 € pro Jahr – und deckt dabei meist nur ein oder zwei Fachgebiete ab.
Externer 2nd Level Support funktioniert anders. Sie zahlen eine kalkulierbare monatliche Pauschale, die Ihnen den Zugriff auf ein ganzes Team von Experten sichert – für Netzwerk, Cloud, Server und Security. Die Kosten sind dadurch nicht nur geringer, sondern auch flexibler. Sie investieren in die Lösungskompetenz bei Bedarf, nicht in eine permanent vorgehaltene Personalressource, die vielleicht nur zu 20 % für komplexe Fälle gebraucht wird. In der Regel ist dieses Modell für Unternehmen bis 150 Mitarbeiter deutlich wirtschaftlicher.
Wir geben sensible Einblicke in unsere IT-Infrastruktur. Wie stellen Sie sicher, dass die Zusammenarbeit sicher ist und wir nicht die Kontrolle verlieren?
Dieses Bedenken nehmen wir sehr ernst. Kontrolle und Sicherheit sind die Basis unserer Partnerschaft. Erstens: Vertraglich wird alles über klare Vereinbarungen und Geheimhaltungserklärungen (NDAs) geregelt.
Zweitens, und das ist entscheidend: Ihr interner IT-Verantwortliche behält immer die Zügel in der Hand. Er oder sie initiiert die Support-Anfrage und erteilt uns gezielte, oft zeitlich begrenzte Zugriffsrechte nach dem „Least Privilege“-Prinzip. Jeder unserer Schritte wird transparent in einem Ticketsystem dokumentiert. Sie verlieren also keine Kontrolle, sondern gewinnen einen steuerbaren Spezialisten-Joker hinzu, den Sie gezielt ausspielen, wenn Sie ihn brauchen.
Mein IT-Verantwortlicher ist bereits am Limit. Wie aufwendig ist die Implementierung und wie stellen wir sicher, dass ihn das nicht zusätzlich blockiert?
Genau das ist der Punkt, den wir adressieren. Die Implementierung ist als Entlastung konzipiert, nicht als Zusatzbelastung. Der Prozess ist standardisiert und effizient: Wir starten mit einem initialen Workshop (ca. 2–4 Stunden), in dem wir gemeinsam mit Ihrem IT-Leiter die Systemlandschaft, die Schnittstellen und die Kommunikationswege definieren.
Wir übernehmen dann die Hauptarbeit, wie die Erstellung der notwendigen Dokumentation. Diese Anfangsinvestition an Zeit amortisiert sich extrem schnell. Ihr IT-Verantwortlicher gewinnt schon nach wenigen Wochen massiv Zeit zurück, da er komplexe Störungen nicht mehr selbst analysieren muss, sondern qualifiziert übergeben kann. Kurz gesagt: Ein kleiner, geführter Aufwand am Anfang führt zu einer dauerhaften Entlastung im operativen Alltag.
Gründer und Inhaber der hagel IT-Services GmbH. Technikfan mit Leidenschaft – stets auf der Suche nach neuen Möglichkeiten zur Verbesserung.
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