IT Service Dispatcher / Coordinator (m/w/d)
Zentrale Schnittstelle zwischen Kunden und Technikern. Koordination aller IT-Service-Anfragen. 100% Remote aus Europa. Deutschkenntnisse B1 erforderlich.
Über die Stelle
Als Service Dispatcher sind Sie die zentrale Schaltstelle unseres IT-Supports. Sie nehmen Kundenanfragen entgegen, priorisieren Tickets und koordinieren die Einsätze unserer Techniker. Wenn ein Kunde anruft, sprechen Sie als Erstes mit ihm — und sorgen dafür, dass das richtige Problem beim richtigen Techniker landet.
Sie arbeiten 100% remote und sind trotzdem mittendrin: Im ständigen Austausch mit Kunden, Technikern und der Teamleitung. Die Rolle ist ideal für organisationsstarke Menschen, die gern den Überblick behalten.
Ihre Aufgaben
- Ticket-Koordination: Annahme, Priorisierung und Zuweisung von IT-Service-Tickets an die passenden Techniker
- Kundenkontakt: Erste Anlaufstelle für Kundenanfragen per Telefon und E-Mail — Sie klären Prioritäten und setzen Erwartungen
- Einsatzplanung: Koordination von Vor-Ort-Einsätzen und Remote-Support-Sessions
- Qualitätssicherung: Monitoring der Service-Qualität, SLA-Einhaltung und Reaktionszeiten
- Eskalation: Management kritischer Anfragen und Weiterleitung an Spezialisten bei komplexen Problemen
- Prozessoptimierung: Verbesserungsvorschläge für Abläufe im IT-Support
Ihr Profil
- Erfahrung in Service-Koordination, Disposition, Hotline oder vergleichbarer Rolle
- Deutschkenntnisse auf B1 Niveau oder besser (Sie kommunizieren mit deutschen Kunden)
- Organisationstalent — Sie behalten auch bei 30 offenen Tickets den Überblick
- Kommunikationsstärke am Telefon und per E-Mail
- Erfahrung mit Ticket-Systemen (z.B. TANSS, Zendesk, OTRS) von Vorteil
- Zuverlässige Internetverbindung für Remote-Arbeit
Wir bieten
- 100% Remote aus ganz Europa — ideal aus Georgien
- Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem deutschen IT-Unternehmen
- Einarbeitung: Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Kolleg:innen
- Internationales Team: Zusammenarbeit mit Kolleg:innen in Hamburg und ganz Europa
- Kurze Wege: Inhabergeführt — Ihre Verbesserungsvorschläge werden gehört und umgesetzt
- Ausgezeichnet: Deutschlands bester IT-Dienstleister 2026 (Brand eins/Statista)
Das erwartet Sie
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