Unser Vertrag im Klartext. Keine Fußnoten, keine Fallen.

So kurz, wie Sie wollen — im Normalfall monatlich. Der Vertrag verlängert sich automatisch, und die Kündigungsfrist entspricht Ihrem gewählten Rhythmus: einen Monat beim Monatsvertrag, ein Jahr beim Jahresvertrag. Wenn Ihnen etwas anderes besser passt, kürzer oder länger, vereinbaren wir das. Das ist bei uns kein Kampf, sondern ein Satz im Angebot.

Ein Jahr schlagen wir nur in zwei Fällen vor: wenn Sie selbst Planungssicherheit wollen — manche Kunden verlängern aus genau diesem Grund — oder wenn am Anfang viel Einrichtungsaufwand steht, der sich über eine längere Laufzeit fairer verteilt. Beides besprechen wir vorher, es steht nie ungefragt im Angebot.

Die eine Ausnahme, und die sagen wir vorher: Wenn Sie Geräte über uns mieten, ist die Vertragslaufzeit an die Hardware gekoppelt. Mieten Sie ein Notebook über drei Jahre, läuft der Vertrag für dieses Gerät auch drei Jahre. Alles andere bleibt monatlich kündbar.

Im Markt sind 6 bis 12 Monate Mindestlaufzeit üblich, und alles darüber nennen wir in unseren Ratgebern seit Jahren ein Warnsignal — ein Dienstleister, der 36 Monate Bindung braucht, traut der eigenen Leistung nicht. An diesem Maßstab lassen wir uns selbst messen.

Mehr dazu: Warum Flexibilität bei IT-Vertragslaufzeiten ein Muss ist

Eine Kündigung ist bei uns kein Kriegsfall, sondern ein Prozess. Der Maßstab, den wir in unseren Wechsel-Ratgebern an jeden Anbieter anlegen, gilt zuerst für uns: Ihre IT-Dokumentation, Ihre Admin-Zugänge und Ihre Passwörter gehören Ihnen. Sie sind keine Verhandlungsmasse beim Abschied.

Wichtig für Sie zu wissen: Wir übergeben Ihre Daten und Zugänge grundsätzlich an <em>Sie</em> — nicht an eine andere Firma. Aus Datenschutzgründen geht nichts direkt an einen dritten Dienstleister, auch nicht auf Zuruf. Sie bekommen alles in die Hand und entscheiden selbst, an wen Sie es weitergeben.

Bei Kjello ist das besonders einfach: Dokumentation, Zugänge und Passwörter liegen ohnehin im Portal für Sie bereit — Sie holen sie sich jederzeit selbst heraus, auch ohne Kündigung. Keine zugeschlagene Tür, keine Geiselhaft für Ihre eigenen Daten.

Mehr dazu: Woran Sie merken, dass ein Wechsel ansteht

Ihnen. Microsoft-365- und Security-Lizenzen laufen bei uns separat vom Festpreis und werden transparent weitergereicht — ohne versteckten Aufschlag. Gebucht wird auf Ihrem eigenen Microsoft-Tenant, nicht auf unserem Partnerkonto.

Warum das wichtig ist: Manche Anbieter buchen Lizenzen über den eigenen Account. Beim Wechsel kostet der Umzug dann 5 bis 50 € pro Lizenz — plus Ausfallzeit. Bei uns nehmen Sie einfach alles mit.

Das Erstgespräch kostet nichts: 15 Minuten am Telefon, danach wissen Sie, ob wir zueinander passen. Der nächste Schritt ist die Infrastrukturanalyse zum Festpreis — wir erfassen Server, Clients, Lizenzen und Sicherheitslücken und übergeben einen priorisierten Plan, den Sie auch ohne uns umsetzen können. Je nach Größe und Komplexität Ihrer Umgebung liegt sie zwischen 500 und 3.000 Euro. Den genauen Betrag nennen wir vorher, nicht hinterher.

Für die Übernahme selbst berechnen wir einmalig 19 Euro pro Endgerät. Dafür inventarisieren wir jedes Gerät, richten Monitoring und Schutz ein und dokumentieren Ihre Umgebung sauber — die Grundlage dafür, dass der Festpreis danach hält. Über unser neues Kundenportal Kjello entfällt diese Position, weil die Einrichtung dort automatisiert läuft.

Vom Startschuss bis zum Regelbetrieb vergeht im Schnitt ein Monat. In dieser Zeit übernehmen wir Schritt für Schritt — Ihr Betrieb läuft weiter, während wir im Hintergrund umziehen.

Eine „kostenlose Bestandsaufnahme“ gibt es bei uns bewusst nicht. Was nichts kostet, ist meist ein verkapptes Verkaufsgespräch.

Mehr dazu: Was IT-Service in Hamburg wirklich kostet · Das Kundenportal Kjello

Der Festpreis deckt den laufenden Betrieb pro Arbeitsplatz. Dazu kommen, je nach Bedarf, einzelne Bausteine: erweiterter Schutz pro Gerät, Microsoft-365-Lizenzen zum Einkaufspreis durchgereicht, ein Server als eigene Position, dazu einmalige Projekte.

Der ehrliche Satz dazu: Alles zusammen liegen die meisten Kunden bei 50 bis 80 Euro pro Arbeitsplatz und Monat. Jeden einzelnen Posten sehen Sie vorher im Angebot — nicht auf der ersten Zusatzrechnung.

Mehr dazu: Wie die IT-Flatrate aufgebaut ist · Managed IT von hagel IT

Diese Zusagen stehen bei uns im Vertrag, nicht im Prospekt:

• Reaktion in unter 4 Stunden. per SLA garantiert — 99,5 % Einhaltung im laufenden Betrieb.
• Schriftliche Abnahme bei jedem Termin. Wir gehen erst, wenn es läuft — und Sie zeichnen ab.
• Preise vorher, nicht hinterher. Was nicht im Festpreis steckt, beziffern wir vor der Arbeit — kein Stundenzettel im Nachhinein.
• Ihre Daten gehören Ihnen. Dokumentation, Zugänge und Lizenzen laufen auf Ihren Namen — im Vertrag festgehalten, nicht auf Zuruf.

Mehr dazu: Was in ein gutes SLA gehört

Ehrliche Antwort: IT-Preise steigen — Microsoft-Lizenzen, Löhne, Security-Anforderungen. Ein Anbieter, der Ihnen ewige Preisgarantie verspricht, holt sich das Geld an anderer Stelle zurück.

Bei uns kommen Erhöhungen vor, aber selten — und nie ohne Ankündigung und Begründung. Und Sie haben immer ein Kündigungsrecht: Wenn Sie eine Erhöhung nicht mittragen wollen, steigen Sie aus. Genau dafür sind die kurzen Laufzeiten aus §1 da.

Ja — und zwar die einfachste Variante, die es gibt: Wer mit einer Leistung nicht zufrieden ist, zahlt sie nicht. Ohne Zeitfenster, ohne Formular.

Manche Anbieter schreiben „Zufriedenheitsgarantie“ in den Seitenkopf und erklären nirgends, was passiert, wenn Sie unzufrieden sind. Deshalb sagen wir es direkt: Sie melden sich bei Ihrem Ansprechpartner, wir sehen uns an, was schiefgelaufen ist. Können wir es nicht geradebiegen, stellen wir die Leistung nicht in Rechnung.

Die eine Bedingung: Es geht um konkrete Leistungen, mit denen etwas nicht gestimmt hat — ein Einsatz, ein Ticket, eine Rechnungsposition, nachvollziehbar begründet. Ein abgeschlossenes Großprojekt lässt sich nicht rückwirkend für unzufrieden erklären. Alles andere wäre unseriös, und zwar in beide Richtungen.