Während Sie mit uns sprechen, denkt unsere IT mit.
Quill ist unser KI-Co-Pilot — er arbeitet im Hintergrund mit, findet die Antwort auf Ihre Frage in Sekunden und legt sie unseren Technikern direkt hin. Und wer rund um die Uhr Hilfe braucht, erreicht Lara, unsere KI-Telefonlinie.
Moderne KI-gestützte IT-Betreuung aus Hamburg — mit einem einzigen Zweck: Ihnen schneller und besser zu helfen.
Mo–Fr 8–18 Uhr nimmt ein Mensch ab. Rund um die Uhr: Lara, 040 284 10 26 - 50.
Sie sprechen mit einem Menschen — Quill arbeitet ihm im Hintergrund zu.
Sie rufen an, einer unserer Mitarbeiter begrüßt Sie und hört zu — ganz normal, von Mensch zu Mensch. Im Hintergrund legt ihm Quill blitzschnell alles zurecht: Ihre Verträge, ähnliche Fälle aus Ihrer Historie, dokumentierte Lösungen, den aktuellen Stand Ihrer Systeme. Sie merken es einfach am Tempo.
Ein Mensch aus unserem Team hebt ab, begrüßt Sie und hört zu — ganz persönlich.
Quill legt ihm in Sekunden Ihre Verträge, passende Fälle und dokumentierte Lösungen hin — er muss nicht suchen.
Standard-Aufgaben wie Passwort, Lizenz oder Konto erledigt er direkt im Gespräch — Sie sind ja ohnehin am Telefon.
Was Sie konkret davon haben
Schneller zur Lösung
Während andere noch suchen, läuft bei uns die Antwort schon. Quill bringt jahrelange Erfahrung mit Ihrem Setup in jede Sekunde des Gesprächs.
Nie mehr „Können Sie das nochmal erklären?"
Egal welcher Techniker abnimmt — er hat Ihre Historie, Ihre Lieblings-Drucker, Ihre offenen Themen vor Augen. Nichts geht im Kopf eines Einzelnen verloren.
Sicherheit auf einen Blick
Microsoft 365, Endgeräte-Monitoring, Security-Alarme — alles in einer Sicht. Wir sehen Probleme oft, bevor Sie sie melden.
Saubere Dokumentation, automatisch
Jeder Anruf, jede Lösung wird gleich beim Telefonat protokolliert. Wenn Sie morgen wieder anrufen, ist Ihre Geschichte da — vollständig, lesbar, nachvollziehbar.
Zwei Kräfte, ein Ziel: Ihnen schneller helfen
Sie wählen immer — Mensch oder KI.
Im Hintergrund · live im Gespräch Quill — Ihr stiller Co-Pilot
Quill hört im Gespräch mit und gräbt parallel die passende Lösung aus über 20 Jahren hagel-IT-Erfahrung. Standard-Handgriffe — Passwort, Lizenz, neues Konto — laufen auf einen Klick, direkt während Sie telefonieren.
- Erste Lösungshinweise in ~10 Sekunden
- Jeder Techniker kennt Ihre Historie
- Ticket & Doku schreiben sich automatisch mit
Rund um die Uhr · eigene Nummer Lara — Ihre 24/7-Linie
Lieber rund um die Uhr? Lara hat eine eigene Nummer und nimmt jederzeit ab — auch nachts und am Wochenende. Termin direkt im Technikerkalender, Sofort-Bestätigung, Fragen & Rückrufe.
- Nimmt jeden Anruf an, auch außerhalb der Bürozeit
- Bucht Termine direkt im Kalender
- Sie entscheiden: Mensch oder KI
So fühlt es sich für Sie an
„Da war doch was — beim Modell letztes Mal."
Quill weiß in Sekunden, was beim selben Drucker bei Ihnen oder an einem anderen Standort half. Unser Techniker führt den Fix direkt aus.
„Wir brauchen ein neues Konto."
M365-Account, Lizenz, Postfach, Gruppen — auf einen Klick angelegt, sauber dokumentiert. Zugangsdaten liegen Ihnen in Minuten vor.
„Bei einem Gerät stimmt etwas nicht."
Wir sehen es oft, bevor Sie es merken. Quill schlägt den richtigen Schritt vor, das verdächtige Gerät wird sofort isoliert.
„Was läuft eigentlich gerade bei uns?"
Offene Angebote, anstehende Verlängerungen, Lizenz-Bestand — wir können es Ihnen sofort sagen, weil Quill es live mitliest.
Freie Termine sehen, buchen — Ihren Lieblingstechniker gleich dazu.
Dafür haben wir Ihnen eine eigene Termin-Plattform gebaut: freie Slots sofort sehen, in wenigen Klicks buchen, klare Bestätigung per Mail. Erinnerung und Verschieben mit einem Klick — kein Doppel-Buchen, kein „Wir melden uns morgen". Lieber telefonieren? Ein Anruf beim Team oder bei Lara — alles läuft im selben Kalender zusammen.
Jetzt Termin buchen →- Online & in MinutenFreie Slots sofort sehen, einfache Anmeldung, Lieblingstechniker inklusive.
- Klare BestätigungenSofort eine saubere Bestätigung — inklusive, wann es losgeht.
- Erinnerung & VerschiebenRechtzeitige Erinnerung, Verschieben mit einem Klick — alles in einer Hand.
Wir werden Ihre IT-Abteilung — und jeden Tag ein Stück besser darin.
Für jeden Kunden wächst bei uns — vollautomatisch, im Hintergrund — eine eigene Wissens- und Lösungsbasis. Jeder Anruf, jede gelöste Aufgabe macht uns besser in genau Ihrem Setup. Was wir bei einem Kunden lernen, hilft dem anderen — anonymisiert, sauber dokumentiert. In Sekunden, nicht in Tagen.
Sie sollen das Gefühl haben, dass wir Sie wirklich kennen und nur für Sie da sind — als wären wir Ihre eigene IT-Abteilung, die nichts vergisst und in atemberaubendem Tempo dazulernt.
Technik, die Ihre Sicherheit ernst nimmt
DSGVO-konform & in Deutschland gehostet. Unsere KI läuft auf Servern in Frankfurt — Ihre Daten verlassen die EU nicht.
Kein heimlicher Mitschnitt. Quill hört live mit, behält aber nichts — der Ton hilft nur im Moment und ist dann weg.
Mensch entscheidet, KI schlägt vor. Wir nutzen die KI, um schneller und besser zu werden — die Verantwortung bleibt bei unseren Mitarbeitern.
Auftragsverarbeitung geregelt. Unser AVV ist öffentlich zugänglich — transparent, ehrlich, ohne Kleingedrucktes.
„Wir hätten es bei klassischer IT-Betreuung belassen können. Aber guter IT-Service hat heute mehr verdient als ein Ticket-System aus 2010. Unsere Kunden geben uns Verantwortung — wir geben ihnen dafür eine IT-Betreuung, die mitdenkt, mitwächst und sich ehrlich um sie kümmert."
Jens Hagel · Geschäftsführer hagel IT-Services GmbH
Häufige Fragen
Spricht bei hagel IT eine KI mit mir?
Nein. Bei uns hebt immer ein Mensch ab. Unsere KI Quill arbeitet nur im Hintergrund unserem Techniker zu — sie sucht in Sekunden die passende Lösung aus über 20 Jahren Erfahrung. Sie merken es nur am Tempo. Optional erreichen Sie rund um die Uhr Lara, unsere KI-Telefonlinie — die Wahl liegt immer bei Ihnen: Mensch oder KI.
Werden meine Anrufe aufgezeichnet?
Nein, kein Gespräch wird aufgezeichnet. Quill hört live mit, behält aber nichts — der Ton hilft nur in dem Moment und ist danach weg. Was dokumentiert wird, ist ausschließlich das Ergebnis: Ihr sauberes Ticket und die Lösung, damit beim nächsten Anruf Ihre Geschichte da ist.
Ist das datenschutzkonform?
Ja. Unsere KI läuft auf Servern in Frankfurt — Ihre Daten verlassen die EU nicht. Es gibt keinen heimlichen Mitschnitt, der Mensch entscheidet und die KI assistiert nur. Unser Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) ist öffentlich einsehbar — transparent, ohne Kleingedrucktes.
Wer ist Lara?
Lara ist unsere optionale KI-Telefonlinie mit eigener Nummer. Wer rund um die Uhr Hilfe braucht — auch nachts und am Wochenende — erreicht Lara: Sie nimmt jeden Anruf an, bucht Termine direkt im Technikerkalender, bestätigt sofort und nimmt Rückrufe auf.
Was habe ich als Kunde konkret davon?
Sie warten weniger, müssen nichts zehnmal erklären (jeder Techniker hat Ihre Historie vor Augen), wir sehen Probleme oft, bevor Sie sie melden, und jede Lösung wird automatisch sauber dokumentiert. Kurz: ein Service-Level, wie es die wenigsten IT-Häuser bieten.
Wir zeigen Ihnen Quill & Lara gerne live.
15 Minuten, kostenlos, ohne Vertriebsdruck. Sie sehen, wie moderne IT-Betreuung sich anfühlt — und entscheiden in Ruhe.
Ein Mensch nimmt ab: 040 284 10 26 - 0 · Mo–Fr 8–18 Uhr · KI-Linie Lara rund um die Uhr
