Junior IT Support Specialist (m/w/d)

Über die Stelle

Als Junior IT Support Specialist sind Sie die erste Anlaufstelle für unsere Kunden bei technischen Problemen. Per Telefon, E-Mail oder Ticket-System helfen Sie bei Windows-Problemen, Netzwerk-Störungen, Drucker-Konfigurationen und vielem mehr. Sie arbeiten komplett remote und werden von erfahrenen Kolleg:innen in Hamburg eingearbeitet.

Die Rolle ist perfekt für IT-Einsteiger mit Grundkenntnissen: Sie starten im First-Level Support und übernehmen Schritt für Schritt anspruchsvollere Themen. Wir investieren in Ihre Entwicklung — mit Mentoring, Schulungen und echten Microsoft-Zertifizierungen.

Ihre Aufgaben

• First-Level Support: Annahme und Lösung von IT-Problemen per Telefon, E-Mail und Ticket-System (TANSS)
• Windows-Support: Hilfe bei Problemen mit Windows-Betriebssystemen, Office-Anwendungen und Microsoft 365
• Netzwerk & Drucker: Grundlegende Fehlersuche bei Netzwerk-Verbindungen, Druckern und Scannern
• Dokumentation: Saubere Ticket-Bearbeitung und Dokumentation aller Lösungsschritte
• Wachsen: Schrittweise Übernahme von Fachthemen wie Active Directory, Azure oder IT-Security — in Ihrem Tempo

Ihr Profil

• Grundlegende IT-Kenntnisse (Windows, Netzwerke, Drucker) — beruflich oder privat erworben
• Deutschkenntnisse auf B1+ Niveau (Sie telefonieren mit deutschen Kunden)
• Hohe Lernbereitschaft und Eigeninitiative — Sie googeln erst, bevor Sie fragen
• Freundliches, serviceorientiertes Auftreten am Telefon
• Zuverlässige Internetverbindung für Remote-Arbeit

Wir bieten

• 100% Remote aus ganz Europa — ideal aus Georgien
• Unbefristeter Arbeitsvertrag bei einem etablierten deutschen IT-Unternehmen
• Persönlicher Mentor: Strukturierte Einarbeitung durch erfahrene Techniker
• Karrierepfad: Vom Junior zum Spezialisten — wir fördern Ihre Entwicklung aktiv
• Zertifizierungen: Microsoft-Zertifizierungen und Schulungen auf unsere Kosten
• Ausgezeichnet: Deutschlands bester IT-Dienstleister 2026 (Brand eins/Statista)