Schnellhilfe für Kunden
Schnellhilfe
Sie haben uns am Telefon und bekommen von uns einen sechsstelligen Code.
Tragen Sie ihn hier ein, laden Sie das Programm herunter und starten Sie es mit einem Doppelklick.
Wir sehen dann Ihren Bildschirm, solange das Programm läuft — installiert wird nichts, und danach bleibt auf Ihrem Rechner nichts davon zurück.
Sie arbeiten an einem Mac? Sagen Sie uns das kurz am Telefon — dann bekommen Sie einen Code für den Weg, der auf Macs funktioniert.
Kein Code, oder Sie sind noch kein Kunde? Dann geht es über unsere Seite ohne Code weiter.
Sie behalten jederzeit die Hand drauf
- Ohne Sie passiert nichts Sie stimmen jedes Mal zu Sie starten die Sitzung selbst Die Sitzung beginnt erst, wenn Sie das Programm selbst starten. Bevor wir etwas sehen, fragt Ihr Rechner Sie — ohne Ihr Ja passiert nichts. Die Verbindung entsteht erst, wenn Sie das Programm starten und uns Nummer und Kennwort nennen. Ohne beides kommt niemand herein.
- Sie sehen alles mit Sie sehen jeden Schritt auf Ihrem eigenen Bildschirm mit, während er passiert. Nichts läuft im Verborgenen. Während der Sitzung steht oben auf Ihrem Bildschirm, dass jemand zusieht.
- Sie beenden jederzeit Sie beenden die Sitzung, wann Sie wollen. Wie genau, sagen wir Ihnen, sobald Ihr Code geprüft ist. Beenden Sie das Programm über sein Symbol unten rechts neben der Uhr. Das Fenster nur zu schließen genügt dafür nicht. Schließen Sie das TeamViewer-Fenster — damit ist die Verbindung beendet. Sehen Sie sicherheitshalber unten rechts neben der Uhr nach; ist dort noch ein TeamViewer-Symbol, klicken Sie es mit der rechten Maustaste an und wählen Sie „Beenden“.
- Es bleibt nichts zurück Das Programm wird nicht installiert. Die heruntergeladene Datei dürfen Sie danach löschen.
Der Code will nicht?
Rufen Sie uns an — einen neuen Code haben wir in Sekunden. Mo–Fr 8–18 Uhr.
