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Sie brauchen einen IT-Dienstleister in Kiel, der beim ersten Anruf tatsächlich jemand Erreichbaren liefert — keine Callcenter-Warteschlange, keine abgerichteten Scripts. Wir betreuen KMU zwischen Kieler Innenstadt, Wik, Holtenau und dem gesamten Umland bis Eckernförde und Plön. Reaktion typisch unter 15 Minuten, fester Ansprechpartner, Festpreis pro Arbeitsplatz.
Kein Pitch, keine Panikmache. Das hier sind vier reale Szenarien aus dem Kieler Mittelstand, bei denen Geschäftsführer uns anrufen:
Montag 06:30, Schichtstart — die Industrie-Terminals booten nicht mehr. Die Shopfloor-Umgebung hängt am Bürotakt, niemand kennt das Netzwerk-Diagramm. Jede Stunde Stillstand kostet fünfstellig.
Drei Praxisstandorte, eine PVS, TI-Konnektor, sichere KIM-E-Mail, Patientendaten. Wenn morgens der Konnektor nicht aufwacht, läuft nichts — keine AU, kein eRezept, keine Abrechnung. Der bisherige Dienstleister ist telefonisch nicht erreichbar.
Ein Anwalt klickt Freitagnachmittag auf eine täuschend echte Gerichts-E-Mail. Dateien werden verschlüsselt, die Partner sitzen im Meeting. Wer haftet, wenn Mandantenakten verloren gehen? Das Backup wurde seit Monaten nicht mehr getestet.
Drei Server im Lager, gewachsene Netzwerkverkabelung, Handwerkersoftware auf Windows 7 — und ab 2026 sollen alle Aufträge digital laufen. Der Sohn will das Geschäft übernehmen, der alte IT-Bekannte vom Nachbarn fährt nur noch selten raus.
Kein „IT-Rundum-sorglos"-Marketingsprech. Hier steht, was Sie als Kieler Unternehmen tatsächlich bekommen, wenn Sie uns als IT-Dienstleister beauftragen:
Eine Telefonnummer, eine E-Mail-Adresse, ein Ticketsystem. Ihre Mitarbeiter melden Störungen direkt bei uns — wir lösen 80-90 Prozent in der ersten Stunde. Kein Ping-Pong zwischen verschiedenen Anbietern. Kein „Wir leiten das weiter" ohne Rückmeldung.
Hardware tauschen, Netzwerk einrichten, neuen Standort anbinden: Unsere Techniker sind von der Holstenstraße 68a aus in der Regel innerhalb einer Stunde bei Ihnen — ob Innenstadt, Wik, Holtenau, Gaarden, Eckernförde, Plön oder Preetz.
Server, Netzwerk, Backups, Endgeräte und Cloud-Dienste werden rund um die Uhr überwacht. Wir sehen Probleme oft, bevor Sie sie bemerken — Festplatten-Prognosen, volle Postfächer, fehlgeschlagene Backups, SSL-Zertifikate kurz vor Ablauf.
Windows, Office, Drittsoftware, Firmware von Firewalls und Switches — automatisiert eingespielt, außerhalb der Arbeitszeit, mit getestetem Rollback-Plan. Keine ungeschlossenen Sicherheitslücken. Keine Sonntagnacht-Updates für Ihren IT-Verantwortlichen.
Neuer Mitarbeiter: Laptop vorkonfiguriert am ersten Tag, E-Mail aktiv, Zugänge eingerichtet, Telefon läuft. Austritt: Accounts sauber deaktiviert, Daten archiviert, Gerät zurück. Dokumentierter Prozess, nicht „irgendwer kümmert sich".
Firewall richtig konfiguriert, 2FA überall, E-Mail-Schutz, Endpoint Detection, getestete Backups, Mitarbeiter-Sensibilisierung. Wir orientieren uns am BSI-IT-Grundschutz — kein Enterprise-Overhead, sondern das, was für ein 20-150-Mitarbeiter-Unternehmen angemessen ist.
Microsoft 365, Adobe, Branchensoftware — Überblick welche Lizenz wo läuft, was Sie wirklich brauchen und wo Sie sparen können. Hardware-Beschaffung zum Einkaufspreis, Leasing, Mietmodelle. Sie bekommen eine Rechnung, nicht acht.
Für Managed-Kunden: Rufbereitschaft für P1-Notfälle (Produktion steht, Server down, Ransomware-Verdacht). Monitoring läuft 24/7. Keine klassische 24/7-Hotline mit First-Level in der Nacht — das brauchen KMU selten und bezahlen es auch nicht gern.
Wir nennen keine Konkurrenten namentlich. Aber wir waren oft genug der Nachfolger, um zu wissen, wo die Unterschiede liegen. Hier die ehrliche Einordnung:
| Kriterium | hagel IT-Services | Typische Alternative |
|---|---|---|
| Ansprechpartner | Fester Techniker + Geschäftsführung direkt im Zweifel | Ticket-Pool, wechselnde Bearbeiter oder One-Man-Show |
| Reaktionszeit | < 15 Min typisch, 4 h vertraglich zugesichert | 8 h SLA, in der Praxis am Tagesende |
| Preismodell | Festpreis pro Arbeitsplatz ab 50 €/Monat | Stundensätze, schwankende Monatsrechnungen |
| Standorte | Kiel + Hamburg + Lübeck + Bremen (4 Städte, ein Team) | Einzelhaus in Kiel oder Konzern-Filiale ohne lokalen Bezug |
| Notfall außerhalb Bürozeiten | Rufbereitschaft für Managed-Kunden (P1-Notfälle) | „Montagmorgen melden wir uns" |
| ISO 27001 | Nicht zertifiziert — wir sagen es ehrlich. BSI-Grundschutz-orientiert. | Oft als Siegel beworben, selten durchgängig gelebt |
| Datenschutzbeauftragter | Externe DSB-Kooperation über frag.hugo (spezialisiert auf KMU) | Oft nicht benannt oder nur auf dem Papier |
| Rechtsform & Inhaber | Inhabergeführte GmbH (Philip Kraatz & Jens Hagel) | Konzern-Tochter oder Einzelunternehmen |
„Typische Alternative" beschreibt Muster aus unserer Übernahme-Praxis, keine konkreten Kieler Mitbewerber. Details nennen wir gern im Erstgespräch.
Ein kurzer, ehrlicher Blick auf verifizierte Daten. Keine Panikmache, nur Einordnung — für Kieler Geschäftsführer, die gerade überlegen, ob IT-Support noch „nebenbei" läuft oder in professionelle Hände gehört.
Für ein Kieler Unternehmen mit 20-80 Arbeitsplätzen heißt das konkret: Ransomware, Phishing und kompromittierte Zugänge sind keine Großkonzern-Themen mehr. Laut heise security treffen automatisierte Angriffe Mittelstandsnetze ähnlich hart wie Großunternehmen — nur mit weniger Ressourcen auf der Verteidigerseite.
Unser Job ist nicht, Sie mit Zahlen zu erschrecken. Unser Job ist, dafür zu sorgen, dass diese Zahlen bei Ihnen nicht zum Thema werden — mit solider Grund-IT, funktionierenden Backups, 2FA und einem Ansprechpartner, der abhebt.
Damit IT-Support nicht abstrakt bleibt, hier ein typischer Dienstag aus der Perspektive unseres Kieler Teams. Die Szenarien sind anonymisiert, der Ablauf ist echt.
Kein einziger Schritt braucht einen Anruf von Ihnen. Monitoring, Ticket-System, Remote-Zugriff und Einsatzplanung laufen im Hintergrund — Sie bemerken den Support oft erst, wenn wir Montags in der Zusammenfassung zeigen, was letzte Woche gelöst wurde.
Monitoring meldet ausgefallenen Exchange-Dienst. Unser Techniker ist um 07:48 am Ticket, remote auf dem Server, findet einen hängenden Dienst nach Update-Lauf. Neustart um 07:52, Mails laufen wieder. Kanzlei kommt um 08:15 ins Büro — niemand merkt, dass es ein Thema gab.
Ein Klassiker. Remote-Zugriff, Druckerwarteschlange geleert, Treiber neu verknüpft, Testseite raus — erledigt in 8 Minuten. Ticket geschlossen, kurze Rückmeldung an die Nutzerin mit zwei Sätzen, was es war.
Remote nicht mehr erreichbar, Terminals in der Fertigung zeigen rote Netzwerk-Icons. Techniker fährt von Holstenstraße los, ist um 10:55 vor Ort. Tausch eines Ersatz-Switch aus dem Lager, Konfiguration aus der Dokumentation zurückgespielt, um 11:40 läuft alles. Produktionsausfall: 70 Minuten statt halber Schicht.
Vorbereitetes Notebook wird konfiguriert: Autopilot-Enrollment, Microsoft 365, VPN, DATEV-Zugänge, 2FA eingerichtet, Dokumentation für den Benutzer auf 2 Seiten ausgedruckt. Kanzleileitung bekommt nichts davon mit — am Montag um 08:00 funktioniert alles.
30-Minuten-Call mit Geschäftsführung: Was lief im Quartal? Welche Themen kommen? Wo sollten wir in den nächsten 12 Wochen nachschärfen (z.B. Backup-Test für einen neuen Produktionsserver, M365-Lizenz-Optimierung)? IT als Chefsache — ohne dass sich die Geschäftsführung jede Woche damit beschäftigen muss.
Automatisiert, gestaffelt, mit Health-Check nach Reboot. Failed Update auf einem Server wird gemeldet, ein Techniker schaut um 22:45 rein, rollt zurück, notiert es für den Morgen. Nutzer kommen Mittwoch 08:00 ins Büro — alles läuft.
Von der Holstenstraße und dem Alten Markt über die maritime Wirtschaft in Wik, die Werften-Zulieferer rund um Friedrichsort und Holtenau, die medizinnahe Szene im Uni-Umfeld Düsternbrook bis zu den Handwerks- und Mittelstandsbetrieben in Gaarden, Wellingdorf und Suchsdorf: Kieler Mittelstand heißt konkrete, bodenständige Anforderungen — keine Buzzword-IT.
Unsere Kunden im Raum Kiel kommen aus Maritimer Wirtschaft und Werften-Zulieferung, Life Sciences und Medizintechnik, Windenergie-Zulieferung, Anwaltskanzleien, Steuerberatung, Ingenieur- und Architekturbüros sowie aus dem Life-Science-Gründungsumfeld der Christian-Albrechts-Universität (CAU). Gemeinsam haben sie: 5-150 Mitarbeiter, klare Anforderungen, keine Lust auf Callcenter.
Durch unser norddeutsches 4-Städte-Netzwerk (Hamburg, Kiel, Lübeck, Bremen) sind wir auch bei Mehr-Standort-Kunden zuverlässig — wenn die Kieler Zentrale eine Niederlassung in Hamburg aufmacht oder ein Lübecker Kunde einen neuen Standort in Preetz einrichtet, läuft das durch ein Team. Mehr dazu finden Sie auf der IHK Schleswig-Holstein oder der KielRegion Wirtschaftsförderung — beide geben einen guten Überblick über den Wirtschaftsraum, in dem wir aktiv sind.
„Unser Fokus sind Unternehmen mit 5 bis 150 Mitarbeitern in Hamburg und Norddeutschland. Groß genug, dass IT richtig laufen muss — klein genug, dass Sie einen persönlichen Ansprechpartner verdienen statt einer anonymen Hotline."
Wir sind Philip Kraatz und Jens Hagel, zwei Geschäftsführer mit Hamburger Wurzeln, die seit über 15 Jahren IT-Infrastruktur für norddeutsche KMU betreuen. hagel IT-Services GmbH ist inhabergeführt — wir entscheiden, wir haften, wir stehen auch um 22:00 an der Strippe, wenn es wirklich brennt.
Unser Hauptsitz ist Hamburg-Hammerbrook. Mit dem Standort in der Holstenstraße 68a in Kiel betreuen wir Kunden im Großraum Kiel, im Umland und in Schleswig-Holstein-Ost. Zusammen mit unseren Standorten in Lübeck und Bremen bilden wir ein norddeutsches Systemhaus-Netzwerk mit über 200 KMU-Kunden.
Was uns unterscheidet: Wir nehmen keinen Kunden an, für den wir keine gute Arbeit liefern können. Wir wachsen bewusst langsam, bauen Teams statt Ticket-Fabriken. Und wir sagen Nein, wenn wir nicht die Richtigen sind — z.B. für Behördenausschreibungen mit ISO 27001-Pflicht, wo wir als Nicht-Zertifizierter nicht der Partner sind.
IT-Support ist mehr als Reparatur bei Problemen. Wir betreuen Ihre IT-Infrastruktur langjährig: von Updates und Wartung über Lizenz-Management bis zur laufenden Optimierung. Dahinter stehen kompetente IT-Experten mit 15 Jahren Erfahrung im Systemhaus-Geschäft — spezialisiert auf den Mittelstand in Kiel, Schleswig-Holstein und Norddeutschland.
Patch-Management für Windows, Office, Branchensoftware. Sicherheits-Updates werden automatisch getestet und ausgerollt — ohne dass Ihre Nutzer etwas merken.
Überblick über Microsoft 365, Adobe, Branchensoftware. Transparente Abrechnung ohne versteckte IT-Kosten — keine Überraschungen am Monatsende.
Cloud-Anbindung, Automatisierung, moderne Arbeitsplätze mit Microsoft 365 und Managed Workplace. Immer zur Unternehmensgröße passend.
Wir optimieren Ihre IT-Infrastruktur laufend: Prozesse automatisieren, Cloud-Kosten senken, Ausfallzeiten reduzieren. IT, die Ihre Effizienz steigert statt bremst.
Kein Vertriebs-Funnel, keine Präsentationen über vier Termine. Wir halten es kurz und transparent:
Telefonisch oder per Video. Sie schildern in eigenen Worten, wo der Schuh drückt — wir stellen ein paar gezielte Fragen. Am Ende wissen Sie, ob wir technisch und menschlich passen. Kein Verkaufsgespräch, kein Follow-up-Marathon.
Ein Techniker schaut sich Ihre IT-Umgebung an (vor Ort in Kiel oder remote). Wir prüfen Server, Netzwerk, Sicherheit, Dokumentation. Danach kriegen Sie einen Festpreis-Vorschlag — aufgeschlüsselt pro Arbeitsplatz, ohne versteckte Kosten.
Strukturierte Übergabe vom alten Dienstleister, Inventarisierung, Monitoring-Agenten werden installiert, Dokumentation aufgebaut. Typisch 4-6 Wochen — wir übernehmen die Koordination, Sie arbeiten ganz normal weiter.
„Wir hatten 24 Jahre lang denselben IT-Dienstleister — bis er plötzlich Insolvenz angemeldet hat. Von einem Tag auf den anderen standen wir ohne Support da. Seitdem wissen wir: Man braucht einen Partner, der stabil aufgestellt ist."
„Ein Ansprechpartner, eine Rechnung, alles drin. Keine zehn verschiedenen Verträge, keine Überraschungen. Das ist alles, was wir wollen."
„Ich habe neun IT-Häuser angeschrieben. Nur drei haben ein Angebot geschickt, das ich als Nicht-ITler verstanden habe. hagel IT war eins davon."
Personennamen fiktiv (Datenschutz). Branchen und Mitarbeiterzahlen sind echt.
Vertraglich sichern wir 4 Stunden Reaktionszeit zu. In der Praxis sind wir bei Störungsmeldungen meist innerhalb von 15 Minuten am Ticket. Bei echten Notfällen (Ransomware, Server-Ausfall, Produktion steht) ist ein Techniker sofort erreichbar — im Zweifel haben Sie die Geschäftsführung direkt am Telefon.
Ja. 80-90 Prozent der Fälle lösen wir remote — schneller und günstiger für Sie. Wenn wir vor Ort müssen (Hardware-Tausch, Netzwerk-Installation, neuer Standort, Kickoff), sind unsere Techniker von der Holstenstraße 68a aus innerhalb von 30-60 Minuten in Eckernförde, Plön, Preetz, Rendsburg oder den angrenzenden Kreisen. In Kiel-Stadt häufig unter 30 Minuten.
Unser Managed-Support startet bei 50 € pro Arbeitsplatz und Monat (All-in-Festpreis, keine Stundenzettel). Für 20-50 Arbeitsplätze liegen die monatlichen Kosten je nach Leistungsumfang zwischen 1.000 und 3.500 €. Sie bekommen vorab ein transparentes Festpreis-Angebot — keine Überraschungen am Monatsende.
In drei Schritten: Erstgespräch (15 Minuten, unverbindlich), Analyse Ihrer aktuellen IT-Umgebung (Zugänge, Verträge, Dokumentation) und strukturiertes Onboarding parallel zum bestehenden Dienstleister. Wir koordinieren die Übergabe — Sie arbeiten ganz normal weiter. In der Regel 4-6 Wochen bis zur vollständigen Übernahme.
Ja. Wir betreuen in Norddeutschland Zulieferer aus Maschinenbau, Werften-Umfeld und Produktion — inklusive Shopfloor-IT mit speziellen Anforderungen (abgeschottete Produktionsnetze, Industrie-PCs, SPS-Anbindung, Terminals). Das läuft technisch anders als reine Büro-IT, und genau das haben wir auf dem Schirm. Für reine Tiefen-OT-Themen (SCADA, hochregulierte Fertigung) arbeiten wir mit spezialisierten Partnern.
Nein, wir sind nicht ISO 27001-zertifiziert — und wir behaupten es auch nicht. Für unsere Zielgruppe (5-150 Mitarbeiter) steht der Aufwand einer Zertifizierung selten im Verhältnis zum Nutzen. Wir arbeiten nach den Prinzipien des BSI-IT-Grundschutzes und branchenüblichen Standards. Für den externen Datenschutzbeauftragten kooperieren wir mit frag.hugo (spezialisiert auf KMU). Wenn Sie wirklich ISO 27001 brauchen (z.B. für Behördenausschreibungen), sagen wir Ihnen das ehrlich vorab.
Unsere Kieler Kunden kommen aus Anwaltskanzleien, Steuerberatung, Medizintechnik und Life Sciences, Werften-Zulieferern und Maschinenbau, Handwerk, Ingenieurbüros, Architekturbüros und Life-Science-Gründungen aus dem Uni-Umfeld (CAU Kiel). Gemeinsam haben sie: 5-150 Mitarbeiter, klare Anforderungen, keine Lust auf Callcenter-Support.
Für Managed-Kunden ja. Monitoring läuft standardmäßig 24/7 — wir sehen Ausfälle oft, bevor Sie sie bemerken. Für echte Notfälle (Produktion steht, Ransomware) gibt es eine Rufbereitschaft außerhalb der Bürozeiten. Eine klassische 24/7-Hotline mit First-Level-Support in der Nacht rechnet sich für KMU selten, deshalb bieten wir sie nicht als Standard an — besprechen wir aber gern individuell.
Buchen Sie ein unverbindliches Erstgespräch. Keine Präsentation, kein Verkaufspitch — nur 15 Minuten, in denen wir herausfinden, ob wir technisch und menschlich passen. Danach wissen Sie mehr, und zwar egal, ob Sie mit uns arbeiten oder nicht.
Guter IT-Service in Kiel heißt für uns: schnelle Hilfe bei akuten Problemen, maßgeschneiderte Betreuung im Alltag, enge Zusammenarbeit mit Ihrem Team. Wir kümmern uns um PCs, Laptops, Server, Netzwerk-Hardware, Drucker, Telefonanlagen und die dazugehörigen IT-Systeme — damit Ihre EDV in Kiel auch dann funktioniert, wenn im Büro mal richtig Betrieb ist.
Als regional verankerter IT-Dienstleister mit Kiel-Standort kommen wir vor Ort, wenn es nötig ist, und lösen vieles remote, wenn das schneller geht. Die Mischung macht's: Computer-Hilfe aus Kiel für Kiel, EDV-Support für Schleswig-Holstein, enge Zusammenarbeit ohne Ticket-Pingpong. Rufen Sie uns an — oder lesen Sie mehr zum Standort Kiel.
